Conditions générales de vente

Le site e-commerce totaltools.izemxlab.com est une plateforme dédiée à la vente d'outils et d'équipements professionnels de la marque Total Tools au Maroc. Ce site offre une large gamme de produits adaptés aux besoins des professionnels, des artisans, des entrepreneurs et des particuliers.

Notre objectif principal est de satisfaire nos clients en leur proposant des solutions efficaces, alliant qualité, prix compétitifs et simplicité d'utilisation. Nous facilitons le choix et l'achat pour tous ceux qui souhaitent optimiser leur travail avec des outils fiables et performants.

Nous proposons différents types et catégories d'outillages de haute performance, tels que :

• Outillages électriques et à batterie : perceuses, scies, meuleuses, visseuses, etc.
• Outils pneumatiques : clés à chocs, meuleuses, perceuses pneumatiques.
• Outillage à main : clés, marteaux, pinces, tournevis, etc.
• Équipements de mesure : niveaux, mètres rubans, multimètres.
• Matériel de pompage et moteurs thermiques.
• Équipements de sécurité : casques, gants, lunettes, vêtements de protection.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits proposés sur le site totaltools.izemxlab.com. Ces conditions régissent l'ensemble des étapes de commande, de paiement, de livraison et de gestion des retours pour tous les produits achetés via notre site.

En passant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve. Toute commande validée constitue une acceptation irrévocable des conditions en vigueur, sauf accord particulier établi entre les parties.

Le cadre légal applicable est conforme à la législation marocaine en vigueur. Tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la validité des présentes conditions sera soumis à la compétence des juridictions marocaines compétentes.

Le vendeur des produits commercialisés sur ce site est :

4.1 Nos produits

Nous proposons une large gamme d'outils et équipements professionnels couvrant plus de 20 catégories, destinés aux artisans, entrepreneurs, agriculteurs et particuliers exigeants.

4.2 Service de livraison

Nous assurons la livraison de vos commandes partout au Maroc dans les meilleurs délais, avec paiement à la livraison disponible sur l'ensemble de nos produits.

4.3 Service après-vente (SAV)

Notre équipe SAV est disponible 7j/7 pour répondre à vos questions, vous conseiller et résoudre tout problème rencontré avec nos produits.

4.4 Garantie

Tous les produits vendus bénéficient d'une garantie fabricant. La durée de garantie est de 12 mois à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication dans les conditions normales d'utilisation.

5.1 Politique tarifaire

Tous nos prix sont indiqués en Dirham Marocain (MAD) et peuvent être sujets à des variations selon les promotions ou les conditions du marché.

5.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande. Ils sont clairement indiqués avant la finalisation de votre commande.

5.3 Mode de paiement

Nous proposons uniquement le paiement à la livraison. Ce mode de paiement vous permet de régler votre commande à la réception, assurant une expérience d'achat simple et sécurisée.

6.1 Produits disponibles

Les produits en stock et prêts à être expédiés sont indiqués comme « disponibles ». Ils peuvent être commandés immédiatement.

6.2 Produits en arrivage

Certains produits en cours d'approvisionnement sont visibles sur le site avec le label « En arrivage ». Vous pouvez consulter régulièrement le site pour suivre leur disponibilité.

6.3 Produits en rupture de stock

En cas de rupture de stock, un label « Rupture de stock » est affiché. Nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner nos stocks dans les plus brefs délais.

Le processus de commande est simple et rapide :

• Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
• Remplissez le formulaire avec vos informations (nom, téléphone, adresse de livraison).
• Recevez un email de confirmation avec les détails de votre commande.
• Notre service client vous contactera par téléphone pour confirmer la commande.
• Une fois confirmée, la commande est expédiée sous 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Pour annuler une commande, contactez notre service client avant l'expédition du colis.

Nous livrons partout au Maroc grâce à notre réseau de transporteurs partenaires. Les délais de livraison sont de ±48h ouvrées dans des conditions normales, hors week-ends et jours fériés.

Les frais de livraison varient selon le poids, le volume et la destination. Un montant fixe est appliqué pour les colis standards, avec une majoration pour les produits lourds ou volumineux.

En cas de retard ou de dommage pendant le transport, notre service client est disponible pour vous assister. Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler immédiatement tout problème constaté.

La période de garantie est de 12 mois à compter de la date de vente. Pendant cette période, le client a le droit de faire réparer gratuitement tout défaut résultant d'un problème de fabrication.

9.1 La garantie ne couvre pas :

• Les accessoires interchangeables (disques, forets, lames, filtres, etc.).
• Les pièces d'usure (balais de charbon, courroies, joints, roulements, etc.).
• Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou une surcharge.
• Les dégradations causées par des tiers, cas de force majeure ou conditions environnementales extrêmes.
• Les tentatives d'ouverture, réparation ou modification par le client.

9.2 Réparation sous garantie non effectuée si :

• L'outil est utilisé à des fins non conformes à son manuel d'utilisation.
• Des dommages mécaniques externes sont constatés.
• Le produit a été partiellement ou entièrement démonté.
• Les règles de stockage et de transport n'ont pas été respectées.

Les produits vendus sont destinés à un usage conforme à leurs spécifications et doivent être utilisés avec précaution. Il est impératif de suivre les consignes de sécurité et les recommandations d'utilisation fournies avec chaque produit.

• Lire attentivement le manuel d'utilisation avant tout usage.
• Utiliser les équipements de protection individuelle appropriés (gants, lunettes, casque, etc.).
• Vérifier que le produit est en bon état avant chaque utilisation.
• Ne pas utiliser les outils dans des conditions météorologiques ou environnementales dangereuses.

L'utilisation dans des conditions non appropriées peut entraîner des dommages matériels ou des blessures, et pourrait annuler la garantie.

Les produits vendus ne sont généralement pas retournables, sauf en cas d'erreur de livraison. Si un produit différent de celui commandé vous a été livré, nous prenons en charge l'échange dans les plus brefs délais.

• Contacter notre service client immédiatement pour signaler l'erreur.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge en cas d'erreur de notre part.

Notre responsabilité est limitée en cas de dommages indirects ou d'utilisation inappropriée des produits. Nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences liées à une mauvaise utilisation des outils, notamment si ceux-ci sont utilisés à des fins non spécifiées dans leur manuel d'utilisation.

12.1 Force majeure

Nous excluons toute responsabilité pour les dommages causés par des événements de force majeure, des catastrophes naturelles, des conditions environnementales extrêmes, des surtensions électriques, ou toute action de tiers indépendante de notre volonté.

Toute négligence dans le stockage, le transport ou l'entretien de l'outil, ou toute tentative de modification pendant la période de garantie, entraîne l'annulation de celle-ci et dégage notre responsabilité.

Les présentes conditions générales de vente sont régies par la législation marocaine en vigueur. En cas de litige lié à l'utilisation du site ou à l'achat de nos produits, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable en premier lieu.

Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, le différend sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux marocains compétents. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation de manière équitable, en accord avec les droits des consommateurs au Maroc.

Pour toute question, demande d'information ou signalement de problème, notre équipe est à votre disposition :